廣大游客朋友們：

即日起，陜西省紅河谷森林公園“挑刺有獎(jiǎng)”活動(dòng)開始了，只要您來紅河谷，就有機(jī)會(huì)獲取門票一張，機(jī)會(huì)多多，可不要錯(cuò)過哦！

一、本次活動(dòng)時(shí)間為2014年6月10日-----------10月10日。

二、本次活動(dòng)目的旨在提高景區(qū)規(guī)范服務(wù)能力，確保各位游客來園后不受歧視和委屈，進(jìn)一步提高景區(qū)知名度和美譽(yù)度。

三、“挑刺內(nèi)容”——服務(wù)過程中比較嚴(yán)重的問題：

1、講話粗暴，態(tài)度惡劣。

2、和游客發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵的行為。

3、服務(wù)過程中的坑、蒙、宰、騙行為。

4、知錯(cuò)不改，我行我素。

5、其他較嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量問題

四、挑刺范圍：景區(qū)各崗位工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量。

五、本次活動(dòng)說明：

1、游客將服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題以照片附文字說明的方式發(fā)送至紅河谷森林公園微信平臺(tái)（陜西省紅河谷森林公園微信平臺(tái)賬號(hào)：hhgslgy）。文字說明必須詳細(xì)描述問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、工作人員姓名、當(dāng)時(shí)的情況和游客本人的聯(lián)系方式，或直接撥打0917-------5790019電話投訴。

2、反映問題確認(rèn)辦法：

（1）公園對(duì)微信公眾平臺(tái)收集到的各類問題及時(shí)進(jìn)行核查，反映或舉報(bào)問題經(jīng)查屬實(shí)的即納入獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象。

（2）對(duì)于同一問題有多人反映的，第一報(bào)送信息的人為獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象。

（3）對(duì)于上報(bào)信息無法核查確認(rèn)和經(jīng)調(diào)查事實(shí)不符的不予獎(jiǎng)勵(lì)。

六、獎(jiǎng) 勵(lì)

1、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)經(jīng)過核查確認(rèn)的反映信息，游客每條獎(jiǎng)勵(lì)陜西省紅河谷森林公園門票一張。

2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：陜西省紅河谷森林公園微信公眾平臺(tái)定期發(fā)布游客獲獎(jiǎng)名單。公園及時(shí)和獲獎(jiǎng)?wù)呗?lián)系，溝通領(lǐng)取獎(jiǎng)品的方式、時(shí)間和地點(diǎn)。

陜西省紅河谷森林公園

2014年6月10日